Algemene voorwaarden
1. Wie zijn we
Natuurwol is een handelsnaam onder Youno. Vraag of klacht? Mail info@natuurwol.nl; we reageren op werkdagen doorgaans dezelfde dag.
Postadres en KvK-nummer worden hier vermeld zodra de inschrijving is afgerond.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op natuurwol.nl. Door af te rekenen ga je ermee akkoord. Wijken we per bestelling iets af, dan bevestigen we dat schriftelijk per e-mail.
3. Bestellingen
Een bestelling komt tot stand zodra de betaling is bevestigd. Tot dat moment kan Natuurwol een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld als een product niet meer leverbaar is of bij een aantoonbare prijsfout.
4. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's, inclusief 21% btw. Betalen gaat via Mollie (onder meer iDEAL). Het bedrag wordt afgeschreven zodra je de betaling bevestigt.
5. Levering
We bezorgen in Nederland. Standaardverzending is €5,95, gratis vanaf €95. De levertijd is doorgaans 2 tot 5 werkdagen. Lukt het ons een keer niet binnen 30 dagen te leveren, dan mag je de koop kosteloos ontbinden.
6. Herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen na ontvangst om zonder opgaaf van reden te herroepen, zolang de verzegeling van het beddengoed intact is. Verbreek je de verzegeling, dan vervalt het herroepingsrecht onder de wettelijke hygiene-uitzondering. De volledige regeling en hoe je herroept staat op de retourpagina.
7. Garantie en conformiteit
Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke conformiteit). Is dat niet zo, dan lossen we het kosteloos op: herstellen, vervangen of het geld terug. Deze rechten gelden naast het herroepingsrecht en vervallen niet bij een geopende verzegeling.
8. Klachten
Een klacht mail je naar info@natuurwol.nl. We bevestigen binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.